Convegno “Customer Experience nel B2B: ai blocchi di partenza”
Convegno di presentazione dei risultati della ricerca effettuata su un campione di aziende operanti nel B2B
Si è tenuto oggi 19 ottobre, il Convegno Finale del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b degli Osservatori Digital Innovation intitolato “Customer Experience nel B2b: ai blocchi di partenza”.
GMDE, partner degli Osservatori e del Tavolo di Lavoro, ha partecipato alla tavola rotonda dedicata ai commenti sui risultati della ricerca con Carlo Caporizzi, CEO & Digital Innovation Strategist, parlando dell’importanza della gestione e della condivisione delle informazioni di prodotto.
“Il prodotto migliore è il prodotto che il cliente trova nel momento in cui lo sta cercando” - Carlo Caporizzi CEO & Digital Innovation Strategist di GMDE.
La maturità delle imprese Italiane, stato attuale
L’Osservatorio ha analizzato le aziende italiane basandosi su due fattori: la relazione instaurata con il cliente (da una relazione transazionale ad una collaborativa) e l’infrastruttura tecnologica (come raccogliere i dati del cliente, le tecnologie utilizzate, analizzare i dati e valorizzarli).
I risultati hanno determinati che le aziende italiane nel mondo B2b possono essere definite come:
- Aziende non attrezzate e/o immature (Non hanno investimenti in digitalizzazione, sono PMI, operano principalmente in Italia. Hanno scarsa visione sul cliente, ridotta collaborazione, strumenti tecnologici basici, poche informazioni raccolte. Settori: alloggi e alberghieri, trasporto e montaggio);
- aziende tecnologiche (Medi investimenti in digitalizzazione, dimensione azienda media/grande, mercato ancora italiano. Settori finanziario e assi e utility);
- aziende in transizione (Investimenti in tecnologia ridotti, mercato di sbocco italiano. Aziende molto differenti per natura e dimensione);
- aziende attrezzate (Buon investimenti in digitalizzazione, aziende medio grandi, mercato di sbocco più spostato verso internazionale. Approccio al cliente migliore rispetto alle altre aziende. Settori più rappresentati assicurativo e finanziario).
La ricerca ha determinato che il 6% delle aziende risulta essere non attrezzata mentre il 24% di quelle che sono già attive.
GMDE partner degli Osservatori
GMDE è orgogliosa di aver preso parte alla ricerca del Tavolo di Lavoro. Il continuo confronto e il dialogo permettono alla nostra azienda di poter crescere e quindi offrire ai nostri clienti e alle aziende italiane un supporto ed una conoscenza sui temi dell’innovazione senza paragoni.
Gli appuntamenti con gli osservatori continuano anche per il 2023.
GMDE sarà partner degli Osservatori:
- Omnichannel Customer Experience
- Tavolo di Lavoro Customer Experience nel B2B
- Digital Content
- Innovazione digitale nelle PMI
