Evento
Omnichannel Customer Experience: il futuro è adesso
Convegno di chiusura dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
30 novembre 2020
online - su Osservatori.net
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L’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, giunto alla sua quarta Edizione, vuole comprendere le potenzialità offerte alle aziende da parte di un approccio omnicanale. Per tutte le aziende è ormai vitale definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e guidata dai dati.
La ricerca dell'Osservatorio punta a:- sviluppare studi di caso legati all’implementazione di strategie omnicanale prendendo in considerazione diversi settori e funzioni aziendali;
- identificare vantaggi e benefici concreti e un possibile sistema di misurazione delle performance;
- studiare i modelli organizzativi e approfondire gli approcci all'omnicnalità all’interno delle aziende;
- analizzare l’evoluzione tecnologica in continuità con le analisi svolte nelle precedenti edizioni dell’Osservatorio;
- Sviluppare un modello di OCX self assesment maturity che supporti le aziende nella autovalutazione della propria strategia omnicanale
- identificare il grado di maturità delle imprese italiane nell’approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience Management.
Il convegno di chiusura
L'anno in corso ha messo ancor più sotto i riflettori il ruolo chiave dei canali digitali nel processo d’acquisto e di relazione con i clienti. Il proliferare di punti di contatto richiede però una loro opportuna integrazione e una coerenza nell’esperienza offerta ai consumatori, nonché un’adeguata formazione del personale dell’azienda.Il Convegno di presentazione dei risultati farà il punto della situazione sulla capacità delle imprese italiane di conoscere i propri clienti e offrire loro un’esperienza omnicanale e personalizzata. Si illustreranno i principali modelli organizzativi focalizzando l’attenzione sulle trasformazioni richieste in ambito marketing, vendite e customer care per gestire i processi in maniera realmente omnicanale.
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